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1. Derecho a recibir una explicación personalizada.
1. Derecho a recibir una explicación personalizada.
Cuando el servicio que se presta no es conforme a los compromisos asumidos, mediante entrevista personal o por escrito.
2. Disponibilidad para concertar entrevista en el plazo máximo de 7 días para cualquier cuestión relativa al servicio prestado.
2. Disponibilidad para concertar entrevista en el plazo máximo de 7 días para cualquier cuestión relativa al servicio prestado.
3. Sistema a de publicidad y transparencia en página web.
3. Sistema a de publicidad y transparencia en página web.
Todos los elementos significativos del servicio están publicados, tanto los programas como el equipo profesional responsable, así como las distintas vías de contacto y participación, con los enlaces correspondientes para emitir cualquier tipo de queja o reclamación.
4. Sistema de gestión de calidad ISO 9001
4. Sistema de gestión de calidad ISO 9001
Que incluye el proceso de satisfacción así como el de agradecimientos, quejas, sugerencias y reclamaciones, certificación externa, y auditado anualmente, por dos auditores/as externos, y diferentes, acreditados.
5. Inspección pública a la que se somete el centro en el momento que participa de la acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de infancia.
5. Inspección pública a la que se somete el centro en el momento que participa de la acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de infancia.
6. Plan de igualdad visado por la Generalitat Valenciana y con el sello FENT EMPRESA. IGUALS EN OPORTUNITATS.
6. Plan de igualdad visado por la Generalitat Valenciana y con el sello FENT EMPRESA. IGUALS EN OPORTUNITATS.
El II plan de igualdad y equidad de la entidad (2022-2025) está visado con resolución firmada el 30/08/2022 y en vigor hasta el 31/12/2025, y con sello concedido por resolución del 26/05/2023, con el que se reconoce que el Plan de Igualdad visado es de aplicación en todos nuestros centros radicados en la Comunitat Valenciana, de acuerdo al Decreto 133/2007, de 27 de julio, del Consell el sello “Fent Empresa. Iguals en Oportunitats” de conformidad con lo establecido en la Orden 18/2010, de 18 de agosto, de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.
Esto muestra el compromiso de la Dinamo Acció Social con la igualdad y obliga a la entidad a la implementación medidas de manera continuada, tanto en la gestión laboral del servicio como en el trabajo de atención directa, tal y como se detalla en dicho plan. (se puede acceder al plan en este ENLACE)
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