Cuando el servicio que se presta no es conforme a los compromisos asumidos, mediante entrevista personal o por escrito.
Todos los elementos significativos del servicio están publicados, tanto los programas como el equipo profesional responsable, así como las distintas vías de contacto y participación, con los enlaces correspondientes para emitir cualquier tipo de queja o reclamación.
Que incluye el proceso de satisfacción así como el de agradecimientos, quejas, sugerencias y reclamaciones, certificación externa, y auditado anualmente, por dos auditores/as externos, y diferentes, acreditados.
El II plan de igualdad y equidad de la entidad (2022-2025) está visado con resolución firmada el 30/08/2022 y en vigor hasta el 31/12/2025, y con sello concedido por resolución del 26/05/2023, con el que se reconoce que el Plan de Igualdad visado es de aplicación en todos nuestros centros radicados en la Comunitat Valenciana, de acuerdo al Decreto 133/2007, de 27 de julio, del Consell el sello “Fent Empresa. Iguals en Oportunitats” de conformidad con lo establecido en la Orden 18/2010, de 18 de agosto, de la Vicepresidencia y Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas.
Esto muestra el compromiso de la Dinamo Acció Social con la igualdad y obliga a la entidad a la implementación medidas de manera continuada, tanto en la gestión laboral del servicio como en el trabajo de atención directa, tal y como se detalla en dicho plan. (se puede acceder al plan en este ENLACE)