GARANTías
1. Derecho a recibir una explicación personalizada.
1. Derecho a recibir una explicación personalizada.
Cuando el servicio que se presta no es conforme a los compromisos asumidos, mediante entrevista personal o por escrito.
2. Disponibilidad para concertar entrevista en el plazo máximo de 7 días para cualquier cuestión relativa al servicio prestado.
2. Disponibilidad para concertar entrevista en el plazo máximo de 7 días para cualquier cuestión relativa al servicio prestado.
3. Sistema a de publicidad y transparencia en página web.
3. Sistema a de publicidad y transparencia en página web.
Todos los elementos significativos del servicio están publicados, tanto los programas como el equipo profesional responsable, así como las distintas vías de contacto y participación, con los enlaces correspondientes para emitir cualquier tipo de queja o reclamación.
4. Sistema de gestión de calidad ISO 9001
4. Sistema de gestión de calidad ISO 9001
Que incluye el proceso de satisfacción así como el de agradecimientos, quejas, sugerencias y reclamaciones, certificación externa, y auditado anualmente, por dos auditores/as externos, y diferentes, acreditados.
5. Inspección pública a la que se somete el centro en el momento que participa de la acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de infancia.
5. Inspección pública a la que se somete el centro en el momento que participa de la acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de infancia.